PlanejamentoEstratégia e objetivosPolítica, objetivos, BSC e revisão pela direção.Contexto e riscosSWOT, partes interessadas, riscos e oportunidades.Mapas de processoProcessos com responsáveis e fluxograma.
DocumentaçãoGestão de documentosElaboração, revisão, aprovação e Lista Mestra.Registros e normasDocumentos externos, retenção e ligação com a ISO 9001.
MelhoriasOcorrências e desviosReclamações e desvios tratados até a eficácia.Ações e causa raizUm plano de ação único e análise de causa raiz.